PrestaShop hat sich als eine der führenden Open-Source-E-Commerce-Plattformen etabliert, die Unternehmen dabei unterstützt, benutzerfreundliche Online-Shops zu erstellen und zu verwalten. In der heutigen digitalen Landschaft, in der das Einkaufsverhalten der Verbraucher ständig im Wandel ist, ist ein zusammenhängendes Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung. Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Kundenservice. Ein integrierter Live-Chat ist daher ein wesentliches Element, um das Kundenerlebnis auf Ihrer PrestaShop-Website zu verbessern.
Warum Serviceform Live-Chat verwenden?
Serviceform Live-Chat ist eine leistungsstarke Lösung, die speziell für die Integration in PrestaShop entwickelt wurde. Mit einer Vielzahl von Funktionen bietet es Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern.
Ein schneller und effizienter Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung. Mit Serviceform Live-Chat können Kundenanfragen in Echtzeit bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die direkte Interaktion ermöglicht es Kunden, schnell die benötigten Informationen zu erhalten und ihre Kaufentscheidungen zu treffen.
Serviceform bietet zudem ein einfaches Teammanagement. Sie können mehrere Teams und Agentenstrukturen unterstützen und alle Chats von verschiedenen Websites mit einem einzigen übergeordneten Konto verwalten. Dadurch wird die Organisation und Koordination Ihres Kundensupport-Teams erheblich erleichtert.
Die Leistungsüberwachung ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Mit Serviceform können Sie wichtige Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Chats, verpasste Chats, durchschnittliche Wartezeit und durchschnittliche Bewertungen überwachen. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu analysieren und Verbesserungen vorzunehmen.
Die Kundenorientierte Zuweisung ist ein weiterer Vorteil von Serviceform. Sie können Gespräche basierend auf Kundeninteressen und Anfragen einzelnen Agenten oder Teams zuweisen, um eine personalisierte Kundenbetreuung zu gewährleisten. Dadurch können Kunden mit spezifischen Anliegen von den bestgeeigneten Mitarbeitern betreut werden.
Die Datei-Upload-Funktion ermöglicht es Kunden, während des Live-Chats problemlos Dateien hochzuladen, um Support-Anfragen zu unterstützen und die Effizienz des Kundenservice zu steigern. Dies verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern erheblich.
Die Integration von Live-Chat in den Warenkorb ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Durch die nahtlose Integration können Kunden während des Bestellvorgangs Unterstützung erhalten und Probleme sofort lösen, was die Konversionsraten erhöht und zu einem verbesserten Einkaufserlebnis führt.
So integrieren Sie Serviceform Live-Chat in PrestaShop:
Die Integration von Serviceform Live-Chat in Ihre PrestaShop-Website ist einfach und unkompliziert. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um den Live-Chat erfolgreich einzurichten:
Schritt 1: Erstellen Sie Ihr Serviceform-Pixel:
Melden Sie sich bei Ihrem Serviceform-Konto an und generieren Sie Ihr Serviceform-Pixel, indem Sie die URL Ihrer PrestaShop-Website eingeben und auf “JETZT STARTEN” klicken. Das Serviceform-Pixel ist ein eindeutiger Code, der benötigt wird, um den Live-Chat auf Ihrer Website zu aktivieren.
Schritt 2: Installieren Sie den Live-Chat auf PrestaShop:
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Serviceform Live-Chat in PrestaShop zu installieren: Verwendung von HTML oder Google Tag Manager .
Wenn Sie die HTML-Methode verwenden, kopieren Sie den Pixelcode aus Ihrem Serviceform-Konto und fügen Sie ihn in den HTML-Code Ihrer PrestaShop-Website ein. Alternativ können Sie den Google Tag Manager verwenden, um den Live-Chat zu installieren.
Schritt 3: Testen Sie Ihr Serviceform-Pixel:
Nachdem Sie den Live-Chat installiert haben, überprüfen Sie, ob alles ordnungsgemäß funktioniert, und überprüfen Sie Ihr Serviceformular-Dashboard. Ein grüner Kreis zeigt an, dass der Live-Chat aktiv und betriebsbereit ist.
Fazit
Die Integration von Serviceform Live-Chat in Ihre PrestaShop-Website ist eine großartige Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit einer Vielzahl von Funktionen und einer benutzerfreundlichen Plattform bietet Serviceform eine effektive Lösung, um das Kundenerlebnis zu optimieren und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Beginnen Sie noch heute mit der Einrichtung des Serviceform Live-Chats und profitieren Sie von den zahlreichen Vorteilen, die er bietet.
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