Wissen · Hosting· 5 Min. Lesezeit
Vom Hoster gesperrt: So wird Ihre Website wieder freigeschaltet
Hoster sperren Pakete, um andere Kunden und den eigenen Mailserver zu schützen. Für Sie bedeutet das: Die Seite ist offline, E-Mails gehen eventuell nicht mehr raus, und die Freischaltung gibt es erst gegen einen Nachweis der Bereinigung.
Warum Provider sperren
- Ein Virenscanner hat Schadcode in Ihren Dateien gefunden.
- Über Ihr Paket wurden massenhaft Spam-Mails verschickt.
- Von Ihrer Seite gingen Angriffe auf andere Server aus.
- Phishing-Seiten wurden in Ihrem Webspace abgelegt und gemeldet.
So gehen Sie vor
- Die Mitteilung des Hosters vollständig lesen und betroffene Dateien oder Zeiträume notieren.
- Klären, ob Sie noch per FTP, SSH oder über den Dateimanager Zugriff haben.
- Bereinigen lassen und dabei die Einbruchstelle schließen, nicht nur die gemeldeten Dateien.
- Dem Hoster schriftlich erklären, was gefunden, entfernt und abgesichert wurde.
- Nach der Freischaltung Mailversand und Formulare testen.
Tipp
Viele Hoster haben eigene Abuse- oder Sicherheitsteams. Eine sachliche, technisch belegte Rückmeldung beschleunigt die Freischaltung erheblich.
Wenn die Domain auf Spam-Listen steht
Wurde über Ihren Server Spam verschickt, landet die IP-Adresse oder Domain mitunter auf öffentlichen Sperrlisten. Dann kommen auch normale Geschäftsmails nicht mehr an. Nach der Bereinigung lassen sich diese Einträge über die jeweiligen Betreiber wieder entfernen.